6月19日，2022索菲亞&司米“匠心筑家·服務(wù)整家”安裝大賽A組賽事在廣州增城索菲亞家居總部隆重舉行。來(lái)自全國(guó)42個(gè)區(qū)域的優(yōu)秀安裝交付師們齊聚大賽現(xiàn)場(chǎng)，展示自己精湛的安裝技藝，角逐賽事榮譽(yù)。
索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛、司米櫥柜總經(jīng)理葉曉勇、廣東圖特家居股份有限公司董事長(zhǎng)何驍宇等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席此次活動(dòng)，廣州日?qǐng)?bào)、信息時(shí)報(bào)等多家媒體及經(jīng)銷商伙伴共同見證賽事。
安裝交付服務(wù)對(duì)于定制家居行業(yè)的重要性不言而喻，為了培訓(xùn)高效、專業(yè)的安裝交付團(tuán)隊(duì)，索菲亞家居自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽，以“賽場(chǎng)練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。
今年已是索菲亞家居舉辦此項(xiàng)賽事的第8個(gè)年頭，賽事之精、規(guī)模影響力之大、堅(jiān)持不懈之久，在整個(gè)定制家居行業(yè)可謂是絕無(wú)僅有。
賽訓(xùn)結(jié)合，鍛造整家交付天花板
隨著整家定制時(shí)代的到來(lái)，定制家居產(chǎn)品品類日益復(fù)雜多樣，衣柜、櫥柜、背景墻、墻板、軟裝等全屋產(chǎn)品的多元產(chǎn)品組合，給定制家居企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)的服務(wù)及最后一公里的交付能力，提出了新的需求，設(shè)下了更高的門檻。“當(dāng)下，客戶對(duì)服務(wù)的期望也越來(lái)越高，定制行業(yè)對(duì)服務(wù)人員的技能提升成為了當(dāng)下面臨的重大課題。”張總表示。
在索菲亞家居全力邁入整家定制賽道的當(dāng)口，本屆大賽首次正式融入整家定制概念。為了更好地幫助安裝交付師們了解產(chǎn)品、提升技能，此次大賽創(chuàng)造性地采用了“1+1”全新模式。
即第一天以總部五大全新展廳為教學(xué)載體開展培訓(xùn)，實(shí)地授課，精解安裝流程；第二天融合整家定制，量身打造競(jìng)賽項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)賽訓(xùn)結(jié)合。
服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛致辭
新格局，新期待。張總對(duì)全體安裝交付人員提出了新的要求，“各位參賽選手是各區(qū)域的標(biāo)桿，希望回到崗位后，能成為新產(chǎn)品的傳播者，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者，門店效果展現(xiàn)的負(fù)責(zé)者，確保產(chǎn)品交付的最佳效果！”
司米櫥柜總經(jīng)理葉曉勇分享
葉總也表示，“這次比賽正式有了整家概念，為各區(qū)域安裝交付師提供了一個(gè)更加全面的展示技能的舞臺(tái)。我們要提升技能，提高對(duì)自己的要求，給用戶完美的體驗(yàn)?！?/span>
廣東圖特家居股份有限公司董事長(zhǎng)何驍宇評(píng)點(diǎn)
在有著二十余年定制家居從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)專家張總看來(lái)，“安裝交付師”是一個(gè)充滿技術(shù)含量的工種，是保障客戶滿意的最后一道工序，他們非常值得被尊重，是一群“可愛的人”。
索菲亞家居希望通過(guò)這個(gè)比賽平臺(tái)，讓這些看似普通，實(shí)際不平凡的安裝交付師們，有一個(gè)展示自我、綻放精彩的機(jī)會(huì)。
比賽重視實(shí)操，全方面考察安裝交付師的綜合實(shí)力。經(jīng)過(guò)激烈的比拼，來(lái)自青島、蘇州、杭州的參賽者分別斬獲冠、亞、季軍的榮譽(yù)；此外，來(lái)自成都、廣州、武漢、濟(jì)南、佛山區(qū)域的參賽者也躋身賽事前十名。
匠心筑家，成就安裝師就是成就客戶
定制家居服務(wù)流程長(zhǎng)，更需要關(guān)注客戶感受。對(duì)于定制家居服務(wù)重要性的深刻認(rèn)知，促使索菲亞在發(fā)展之初就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)放至戰(zhàn)略高度，在安裝服務(wù)方面傾注了大量的心血。近幾年，索菲亞家居對(duì)于服務(wù)水平的提升建設(shè)，更是呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
從2019年將“六心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”；到2020年推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)；再到如今構(gòu)建起以客戶服務(wù)指數(shù)CSI、經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI為載體的系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系，索菲亞始終致力于提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個(gè)性化需求的服務(wù)。
“服務(wù)一個(gè)客戶，滿意一個(gè)客戶，成就一個(gè)客戶”，是索菲亞家居一直以來(lái)的追求，不僅要做讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)流程，更要提供讓客戶感動(dòng)的驚喜服務(wù)。
對(duì)于一直秉持“客戶至上”價(jià)值觀的索菲亞家居來(lái)說(shuō)，好口碑才是硬實(shí)力。在長(zhǎng)期的極致追求與不懈努力下，索菲亞家居在服務(wù)方面的努力也取得了出色的成績(jī)，2021全年服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99%+，消費(fèi)者的“口碑”真正成為索菲亞優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的證明。
多年來(lái)，索菲亞家居步履不停，匠心不止，成為中國(guó)定制家居行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍品牌。未來(lái)，索菲亞家居也將繼續(xù)鍛造服務(wù)能力，持續(xù)為消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。