文章來源：樂居財經
家居行業(yè)曾經被視為“最傳統行業(yè)”，也是“離互聯網最遠”的行業(yè)之一，但索菲亞率先顛覆了這個刻板印象，走出一條獨特的科技革新之路。在12月31日的“預見2022”跨年演講中，知名財經作家吳曉波就分享道：“索菲亞家居通過數據中臺、傳感器、云服務的方式，把公司的總部、生產基地和全國各地經銷商連接了起來，把生產制造線和倉儲連接了起來，最終形成了數字化的公司運營能力?！?/span>
1月6日，一年一度的2022微信公開課PRO在廣州盛大開啟，以“入微”為主題，邀請視頻號、小程序、微信支付、企業(yè)微信等騰訊團隊與來自不同行業(yè)的嘉賓輪番登場，全方位詮釋產業(yè)互聯網時代的智慧趨勢。
索菲亞受邀成為企業(yè)微信的唯一指定代表，首先通過短片分享了終端一線人員的實戰(zhàn)經驗，扎實的內容成為現場關注的焦點。隨后，在公開課的正式演講中，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴更是以索菲亞為范本，分享了企業(yè)運營提升效率、服務能力的實踐經驗。
企業(yè)微信作為一種實用的“工具”，為索菲亞的運營帶來了不少便利，但在此背后，索菲亞的消費者思維和數字化轉型升級的成果，是實現效果最大化的根基。
就行業(yè)屬性而言，定制家居區(qū)別于標準化的成品家具，是一個服務鏈條很長的買方市場，從獲客、上門量尺、設計、柔性化制造、交付到安裝等，貫穿了制造業(yè)、零售業(yè)、服務業(yè)三大屬性。
而對消費者而言，過去定制家居服務流程曾經存在一些痛點，由于消費者與生產、物流、安裝交付等環(huán)節(jié)缺乏溝通和監(jiān)督，往往處于一個“被動”等待的狀態(tài)。
“消費者為王”的時代，企業(yè)需要更好地理解“人”這個主體。作為定制家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，索菲亞重視消費者體驗，通過數字化運營，打通各個環(huán)節(jié)，將前端消費者與后端產品制造鏈接起來，從根本上提升運營效率，從而破解定制行業(yè)服務周期長，用戶被動等待的痛點。
在前端，索菲亞基于大數據精準營銷，通過專屬的“一客一群”服務模式，鏈接銷售、設計、生產、安裝交付全流程，服務過程中有任何進度，消費者都能第一時間知曉并及時反饋；在后端，設計圖紙可以被索菲亞信息平臺迅速解析成數據，分配給全國七大生產基地進行生產，實現了生產端7~12天的極限交貨速度，同時保持極高的交付準確性。
這一流程環(huán)環(huán)相扣，就如大自然界的“生態(tài)鏈”一樣達到了整體閉環(huán)，基本消除了消費者在等待、溝通過程中的顧慮，實現服務流程“零障礙”。根據2020年的統計數據，索菲亞客戶滿意度達到99.1%。
對索菲亞而言，數字化轉型升級的戰(zhàn)略和實踐始終以顧客的需求為導向。如何為廣大消費者提供風格各異，個性化程度極高的產品，同時保證服務又快又好，這是索菲亞一直在思考的問題，也是索菲亞發(fā)展的方向。
作為定制家居行業(yè)數字化轉型升級的先驅和典型范例，索菲亞的實踐經驗不僅一直被行業(yè)探究并追隨，對各行各業(yè)也有借鑒意義。企業(yè)的戰(zhàn)略升級，不僅要有敢為人先的魄力，也要有善于借助外界工具的“巧勁”，因為創(chuàng)新和高效，是行業(yè)龍頭必備的“素養(yǎng)”。