文章來源：新華網(wǎng)
中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。
“激發(fā)消費活力”核心是要優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。隨著一年一度3·15的來臨，消費者權(quán)益保護又被頻頻提起，如何提振消費信心，激發(fā)市場消費活力，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費呢？索菲亞通過實際行動對此給出了答案。
專業(yè)服務(wù) 超長延保舉措普惠消費者
日前“品質(zhì)3·15美好生活季”重磅官宣。同時，中國消費者報聯(lián)合索菲亞家居發(fā)起“2024品質(zhì)家居生活計劃”，共同守護消費者權(quán)益，提振消費信心，釋放家居消費潛力。
家居行業(yè)各大品牌日新月異，更新?lián)Q代層出不窮。索菲亞能贏得社會關(guān)注的根本是索菲亞不僅以其專業(yè)服務(wù)助力消費者打造美好家居生活為支撐，更是其多年來在環(huán)保品質(zhì)領(lǐng)域的布局發(fā)力和持續(xù)深耕。
據(jù)了解，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，凡是今年“3?15”期間，即2月26號到3月28號期間，消費者在索菲亞家居購買的產(chǎn)品，在原有質(zhì)保期基礎(chǔ)上再延長315天權(quán)益。索菲亞這一質(zhì)保服務(wù)升級舉措誠意滿滿，既體現(xiàn)了企業(yè)的品質(zhì)和擔當，也契合了當下消費者對家居消費服務(wù)升級的需求，同時也為行業(yè)樹立了一個可參考的標桿典范。
行業(yè)普遍認為定制家居以產(chǎn)品和服務(wù)為本質(zhì)屬性，服務(wù)的好壞與否直接關(guān)系著消費者的切身消費體驗。以“服務(wù)一個客戶、滿意一個客戶、成就一個客戶”的理念為指導(dǎo)，索菲亞建立了系統(tǒng)的服務(wù)標準體系，通過CSI和DSI兩套系統(tǒng)，直接打通公司總部、經(jīng)銷商、消費者之間的聯(lián)系，如此便能監(jiān)督和協(xié)助經(jīng)銷商做好消費者服務(wù)。
索菲亞將行業(yè)的安裝服務(wù)做到了極致，其推出的《索菲亞服務(wù)準則》以84條嚴格的標準規(guī)范來對待每一個安裝交付流程。值得一提的是在嚴格要求自己的同時索菲亞還助推及引領(lǐng)整個行業(yè)變革發(fā)展，現(xiàn)如今索菲亞深度參與起草的《定制家具安裝驗收規(guī)范》已成為行業(yè)首個安裝服務(wù)的國家標準，讓安裝服務(wù)有據(jù)可依。
匠心品質(zhì) 關(guān)乎企業(yè)生死存亡之命脈
高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。中央經(jīng)濟工作會議指出，要激發(fā)有潛能的消費，培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費、綠色消費、健康消費。而協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費就必須要創(chuàng)造更加良性透明的消費環(huán)境。此次315期間索菲亞公開邀請媒體進駐工廠，參觀智能制造生產(chǎn)線，讓每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)暴露在鏡頭下，讓品質(zhì)看得見，摸得著，讓監(jiān)管有力度，可穿透，這足以可見索菲亞的態(tài)度。
現(xiàn)如今“健康”已成為定制家裝的核心訴求，打造綠色健康人居已成為當代潮流生活趨勢，綠色健康的重要性已不言而喻，索菲亞深耕定制家居43年，始終把環(huán)保作為發(fā)展的第一基準。事實上早在2016年，索菲亞就聯(lián)合上游板材供應(yīng)商，研發(fā)出無醛添加康純板，引發(fā)行業(yè)熱潮。2021年索菲亞作為主要起草單位之一，助推兩項人造板環(huán)保新國標出臺；2023年，索菲亞率先提出“康純整家”的概念，率先構(gòu)建起柜類、家電、家具環(huán)保、用品環(huán)保的全態(tài)整家環(huán)保體系，從康純板的時代升級到“康純整家”時代，件件環(huán)保，整家更環(huán)保。
索菲亞相信只有真正公開透明，看得見的品質(zhì)才是真保證，才能讓消費者敢消費，愿消費，樂享高品質(zhì)消費。時至今日索菲亞依舊嚴格踐行高嚴環(huán)保標準，以遠超Enf級的康純板守護健康家居，助力國人綠色健康生活。索菲亞系列環(huán)保產(chǎn)品現(xiàn)已進駐眾多醫(yī)院、學(xué)校等嚴苛機構(gòu)，成為這些高嚴環(huán)保標準的一致選擇。
提振消費信心，激發(fā)消費活力，需要千千萬萬像索菲亞一樣的企業(yè)以誠信務(wù)實的態(tài)度積極倡導(dǎo)并踐行捍衛(wèi)消費者權(quán)益的使命，才能讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。未來也期待一大批定制家居企業(yè)持續(xù)在設(shè)計、制造、環(huán)保、服務(wù)、消費場景等領(lǐng)域深耕，以更匠心的品質(zhì)和更專業(yè)的服務(wù)在推動消費者權(quán)益保護、維護消費者信心方面發(fā)揮更大的作用。