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又一國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布!索菲亞家居深度參與牽頭起草!
索菲亞     2023-11-02   
近日,索菲亞深度參與牽頭起草的GB/T43003-2023《定制家具安裝驗收規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),經(jīng)由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》正式發(fā)布,將于2024年4月1日正式實施。
由于定制家具個性化、差異化等特點,在安裝交付方面一直缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛層出不窮?!兑?guī)范》對定制家具的安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面規(guī)范,包括安裝前的準(zhǔn)備工作、安裝過程中的技術(shù)要求、安裝后的驗收標(biāo)準(zhǔn)等都進(jìn)行了詳細(xì)的說明。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺,標(biāo)志著定制家具行業(yè)的安裝驗收工作將有章可循,有規(guī)可循,對于提升定制家具的品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度具有重要意義。
國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布,對我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有重大意義,必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。參與起草的企業(yè)需在其行業(yè)內(nèi)具備強(qiáng)大的綜合實力、行業(yè)影響力、技術(shù)話語權(quán)及品牌美譽(yù)度,并具有豐富的實踐經(jīng)驗和較高的專業(yè)素養(yǎng)與理論水平。
索菲亞自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽,堅持每年動員全國經(jīng)銷商參與,觸達(dá)數(shù)萬名安裝交付師,歷經(jīng)數(shù)月,層層篩選,以“賽場練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團(tuán)隊的專業(yè)技能。盡管安裝服務(wù)只是整個大家居戰(zhàn)略中的小小一環(huán),但索菲亞對其所傾注的心力卻能夠以小見大。連續(xù)9年舉辦安裝交付師技能大賽在整個行業(yè)屈指可數(shù),為行業(yè)起到極好的示范效,同時也為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升提供了一個具有借鑒意義的參考。

索菲亞此次作為起草單位之一,積極參與到《規(guī)范》的制定工作中,嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)制定的程序和原則,經(jīng)過多次調(diào)研、討論和修改,確保標(biāo)準(zhǔn)符合法律法規(guī)的要求,基于公司長期積累的發(fā)展經(jīng)驗和行業(yè)觀察,為標(biāo)準(zhǔn)草案的制修訂提供有力支撐。
《規(guī)范》的發(fā)布實施,不僅為消費(fèi)者提供了更加可靠的定制家具服務(wù),減少產(chǎn)品在使用過程中的安全隱患,也為安裝師傅提供了更加詳細(xì)和具體的指導(dǎo)和幫助,將為家居市場的健康發(fā)展提供有力的支持和保障。

事實上,服務(wù)一直以來都是索菲亞頗為看重的一環(huán)。早在發(fā)展之初,索菲亞就成立了服務(wù)中心,將服務(wù)上升到了戰(zhàn)略的高度;2019年,索菲亞“六心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)升級為“菲常6+1服務(wù)”,構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系;2020年,索菲亞推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”,將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié),提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個性化需求的服務(wù)。
如今,索菲亞經(jīng)歷多次迭代完善,構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI,以客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平,力促全流程服務(wù)再升級。目前,索菲亞的消費(fèi)者非常滿意度占比高達(dá)98%,消費(fèi)者的認(rèn)可也足以證明索菲亞在服務(wù)體系打造上的成就。
近幾年來,公司始終圍繞著“多品牌、全品類、全渠道”大家居戰(zhàn)略不動搖,索菲亞品牌在整家模式之下的發(fā)展藍(lán)圖日益清晰。在整家定制的背景之下,索菲亞將持續(xù)致力于研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,在服務(wù)交付方面加大力度苦練內(nèi)功;同時,作為行業(yè)龍頭品牌,繼續(xù)竭力履行社會責(zé)任,為行業(yè)探索更高水平的服務(wù)質(zhì)量而努力。
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