媒體轉(zhuǎn)載丨定制家居的未來在數(shù)字化?看索菲亞如何破局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道
人民網(wǎng)
2022-10-11
文章來源于人民網(wǎng)
每一個轉(zhuǎn)型期，新技術(shù)和工具都會成為變革性的力量。當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)全面融入人類社會方方面面，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的煥新發(fā)展，正在引領(lǐng)人類歷史上的一場技術(shù)革命，各行各業(yè)都掀起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，在劇變的新環(huán)境下，數(shù)字化正成為面向未來的一種常態(tài)性工具。這在定制家居領(lǐng)域尤為明顯，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，受制于重體驗、重場景、長鏈條的行業(yè)屬性，降本增效的問題迫在眉睫，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題——定制家居企業(yè)該如何突破傳統(tǒng)桎梏，利用數(shù)據(jù)化來進行升級自己的管理、組織和產(chǎn)品，鍛造一副抵御長期風(fēng)險的“鋼筋鐵骨”？近日，工業(yè)和信息化部公示2022年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點示范項目名單，索菲亞家居“基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的家居產(chǎn)品規(guī)?；ㄖ蒲芯俊表椖咳脒x，是廣東省在數(shù)據(jù)管理能力提升方向入圍的唯一一家企業(yè)，以出眾表現(xiàn)為行業(yè)交出了一份完滿的答卷。
數(shù)智化驅(qū)動工廠 打通制造業(yè)的前后端
數(shù)字經(jīng)濟時代，最重要的兩個關(guān)鍵元素是“數(shù)”和“智”——企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，利用海量大數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，提升應(yīng)用數(shù)據(jù)的水平和效率，反哺業(yè)務(wù)決策。據(jù)全球知名調(diào)研機構(gòu)IDC于2018年發(fā)布的一項調(diào)查顯示，全球1000強企業(yè)中的67%、中國1000強企業(yè)中的50%已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為其戰(zhàn)略核心。可見，越是在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先的巨頭企業(yè)，越會保持“居安思?！钡囊庾R，關(guān)注未來新趨勢。定制家居的領(lǐng)航者索菲亞也不例外。一直以來，定制家居以產(chǎn)品鏈長、品類多、個性化強著稱，每當(dāng)訂單像雪花般飛來，每張訂單涉及板材至少50件，每件板材又包含花色、打孔、封邊等在內(nèi)的至少10項數(shù)據(jù)，每天所需要處理的數(shù)據(jù)量幾百萬個，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式很難同時滿足個性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)，如何破局這一矛盾？從2014年起，索菲亞陸續(xù)成立了信息與數(shù)字化中心（IDC）、寧基智能和極點三維，“三駕馬車”共同發(fā)力，將數(shù)字化賦能到前端個性化訂單3D智能設(shè)計，中端數(shù)字化供應(yīng)鏈和生態(tài)平臺的打造，后端智能化生產(chǎn)等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在多年數(shù)字化實踐的基礎(chǔ)上，索菲亞進一步加速推進其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，打造4.0智能工廠，采用國際一流柔性生產(chǎn)線，產(chǎn)品制造全流程智能化，在全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)、銷售、智能制造和服務(wù)全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動的整體的解決方案。智能工廠配合上全國東西南北中的八大制造基地，索菲亞將交付周期縮短至7-12天，打破行業(yè)生產(chǎn)瓶頸。毫無疑問，索菲亞實現(xiàn)了前端銷售和后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)的打通，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率的突破。當(dāng)設(shè)計師在消費者的家中測量好數(shù)據(jù)、與消費者確認(rèn)好定制方案后，尺寸就會精準(zhǔn)地與就近工廠同步，極大提升了生產(chǎn)線和供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，實現(xiàn)對產(chǎn)品的快速交付，并通過大數(shù)據(jù)匹配反饋到消費者端，可實時查看生產(chǎn)進度，讓消費者買得安心，看得省心，用得踏實。 重構(gòu)商業(yè)新邏輯 做以人為本的好生意
數(shù)字化推動了索菲亞的變革，但這里不存在“唯技術(shù)論”或“唯大數(shù)據(jù)論”，因為所有的數(shù)字化都體現(xiàn)了一個原則——以人為本，也就是說，消費者在哪里，數(shù)字化就往哪里走。
2010年后，隨著全球科技的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮涌起，在家中網(wǎng)購、學(xué)習(xí)、辦公、娛樂的生活方式，顛覆了過往“人貨場”的線下消費習(xí)慣，而電商巨頭的崛起，進一步培養(yǎng)了消費者的線上消費習(xí)慣。伴隨著消費者數(shù)字化習(xí)慣的變革，索菲亞清晰地預(yù)見：供給端必須要進行新的變革，以數(shù)字化思維和數(shù)字化能力建設(shè)，尋求從用戶觸達到銷售轉(zhuǎn)化的全鏈通路。為此，洞察先機的索菲亞邁出了轉(zhuǎn)型的步伐：2011年，開出了第一家天貓官方旗艦店；2013年，正式成立電子商務(wù)部；2014年，參與天貓雙十一首戰(zhàn)告捷，以1.8億的亮眼成績成功斬獲住宅家具類目銷量第七位置。截至2021年，索菲亞已五次登頂天貓雙11、實現(xiàn)天貓雙11定制衣柜類目8連冠、天貓618全屋定制類5連冠。但這僅僅是一個起點，索菲亞真正的意圖是營造定制家居的消費新生態(tài)——一切以用戶為中心，當(dāng)線上渠道與線下渠道互為流量補充，不同的用戶消費場景也將得到持續(xù)滿足，讓無縫的交易和轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實。為此，索菲亞在不斷拓展新渠道的同時，深化線上大數(shù)據(jù)引流與線下實體店面經(jīng)營相結(jié)合的運營方式，逐漸組建了微信公眾號、視頻號、抖音、快手、知乎、小紅書等全網(wǎng)私域營銷陣地，并發(fā)力直播電商，通過自主培育主播和聯(lián)合外部直播機構(gòu)等形式，進行線上全渠道布局，形成了線上線下一體化的數(shù)字化營銷服務(wù)陣營，最大限度釋放企業(yè)營銷勢能。2020年被稱為中國的直播元年，市面上一時間出現(xiàn)了“千播大戰(zhàn)”的場景，乘著這股東風(fēng)，厚積薄發(fā)的索菲亞通過直播帶貨的新形式和私域流量的運營，有效觸達用戶痛點，同時為線下門店帶來巨大的人氣和曝光。數(shù)字化的存在讓索菲亞如虎添翼，走上了發(fā)展的快車道。2022年，索菲亞家居當(dāng)選廣州電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會會長單位，以自身轉(zhuǎn)型經(jīng)歷助力企業(yè)開拓和發(fā)展電商業(yè)務(wù)。對消費者而言，索菲亞讓定制家居不再囿于少數(shù)人的享受，成為了方便快捷高品質(zhì)的代名詞，對經(jīng)銷商來說，索菲亞以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)流，為他們省去了繁雜的線下推廣，可以將更多的精力集中于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。數(shù)字化只是一個起點，后面的交付和服務(wù)，形成一個完整商業(yè)閉環(huán)是重點。技術(shù)上所采用的硬件和軟件只是實現(xiàn)數(shù)字化的手段，以消費者價值為目標(biāo)，滿足其日益?zhèn)€性化和多元化的需求，才是索菲亞實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與核心。應(yīng)市場環(huán)境變化、消費者群體多樣化的需求，索菲亞早已加強主管和基層人員的數(shù)字化培訓(xùn)，以更好地發(fā)揮前線與后臺人員的靈活性，更好地推動產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)為消費者服務(wù)。一直以來，定制家居企業(yè)通過多年的市場摸索，形成了營銷固勢：廣告投放引流消費者到店，設(shè)計師上門并溝通方案，下單生產(chǎn)后運輸安裝，品牌回訪與售后，整個周期包含了許多環(huán)節(jié)，信息在傳遞過程中并不透明。這樣的業(yè)務(wù)模式受困于BtoBtoC的層級架構(gòu)，一方面過于依賴中間環(huán)節(jié)與服務(wù)人員，另一方面也增加了溝通的成本。為此，索菲亞通過搭建數(shù)字化平臺，真正以消費者為中心貫徹到底，在服務(wù)全流程體現(xiàn)了“客戶至上”的核心價值觀。面對消費者的溝通需求，索菲亞利用企業(yè)微信建立了“一客一群”體系，當(dāng)顧客下單后，設(shè)計師、安裝師傅、售后維修人員等服務(wù)人員不斷被自動拉入，客戶全家都能在群里討論方案，服務(wù)人員也能更好地兼顧各方的需求。不僅如此，“一客一群”還有未答復(fù)客戶提醒、打通訂單信息和安裝小程序等功能，客戶通過企業(yè)微信便可實時了解安裝進度和安裝效果，真正做到了信息透明，顧客安心。同時，數(shù)字化的交流平臺，前端消費者的喜好對后端的研發(fā)、生產(chǎn)、采購部門來說不再抽象，生產(chǎn)端能高效及時地了解消費者的痛點，快速調(diào)整生產(chǎn)策略。如今，每一位索菲亞的顧客，都可以通過企業(yè)微信享受全方位的服務(wù)，隨時隨地可以與帶有@索菲亞家居標(biāo)識的工作人員溝通，即使中途有員工離職，索菲亞都能通過企業(yè)的“離職繼承”功能無縫安排接替人員，有效建立了消費者與索菲亞品牌、產(chǎn)品以及運營團隊之間的互動、互信以及互聯(lián)的關(guān)系。而從長期來看，有溫度的用戶溝通不僅打通了消費端的最后一公里，更是組成了索菲亞企業(yè)自有的私域流量池——越來越多的客戶成了索菲亞的“自來水”，主動把索菲亞推薦給身邊有家裝需求的朋友。在索菲亞，有至少20%的業(yè)績都來自于老客戶的推薦，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了生產(chǎn)效率，更提升了信息效率、轉(zhuǎn)化效率，從而決定了企業(yè)發(fā)展的速度。眼下，中國家居業(yè)已是萬億規(guī)模的大市場，蘊藏著巨大的機會，而在激烈的行業(yè)競爭形勢下，如何吸引消費者的注意力，在用戶心智占據(jù)有價值的地位，需要家居企業(yè)不斷自我革新。對索菲亞而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純地將數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)相結(jié)合，而是利用數(shù)字技術(shù)來升級產(chǎn)業(yè)價值鏈，以提高消費體驗、滿足消費者需求、為消費者創(chuàng)造更多的價值。可想而知的是，數(shù)字化帶來的社會經(jīng)濟科技轉(zhuǎn)型是長期大趨勢，未來還將催生更多新風(fēng)口、新業(yè)態(tài)以及新的商業(yè)模式，值得持續(xù)關(guān)注。