5月17日，由《消費者報道》主辦、索菲亞家居股份有限公司（下稱“索菲亞”）承辦的“企業(yè)零距離”活動在索菲亞華南4.0智造基地舉行。廣東省消委會、廣州市消委會、佛山市消委會、韶關消委會、增城區(qū)消委會、寧西市場監(jiān)督管理所等單位領導、代表以及《消費者報道》雜志社社長劉娟和副總編輯尚雍賀，深度走訪了基地，并出席了“激發(fā)消費活力，「質」造美好生活”座談會，直觀、全面、深入地了解了索菲亞家居在數(shù)智化、信息化方面的實力，以及在提升服務水平、保障消費者美好體驗方面的努力和成果。 01. ◤家居智造科技 如何讓消費體驗更美好？◢ 索菲亞華南4.0智造基地位于廣州增城，面積達7.6萬平方米，于2022年9月份正式投產(chǎn)。 《消費者報道》記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)家具車間的粉塵漫天不同，索菲亞數(shù)智工廠干凈整潔，偌大的車間里僅幾位工人，數(shù)臺機器在有序運轉，完成開料、封邊、打孔、包裝等一系列工序，整個生產(chǎn)過程一氣呵成，板件無需落地，打孔、各種細小零部件的組裝等精細化操作也無誤差地精準完成，生產(chǎn)效率、生產(chǎn)準確性和產(chǎn)品質量在4.0智造技術之下大大提高。 智能立體倉更讓考察團看到數(shù)智化、信息化給勞動密集型的家居行業(yè)帶來的巨大變革。據(jù)工作人員介紹，立體倉高近30米，堆垛車接到指令后在車間自如穿行，按照訂單信息精準無誤地完成成品板材的分垛、儲存和物流發(fā)貨排單。 就家居尤其是定制家居而言，成品倉儲是重要一環(huán)，這與發(fā)貨的一次齊套率息息相關。若混放亂放，不僅數(shù)量不好統(tǒng)計，挪動浪費人力、時間，還會出現(xiàn)劃傷板材、卷邊、變形等情況。索菲亞自主規(guī)劃、設計、研發(fā)且經(jīng)歷數(shù)代變革的智能板材立庫，智能化程度、容積率及運行效率顯著提高，解放了大量的人力，更大大減少了多發(fā)、少發(fā)或錯發(fā)等人為誤差，提高了發(fā)貨的效率和準確度，提升了消費者的收貨體驗。 4.0數(shù)智工廠是索菲亞智能化、信息化、數(shù)字化轉型的重要突破。據(jù)介紹，從前端的設計軟件DYYHome，生產(chǎn)端的4.0智能生產(chǎn)線，以及智能立庫，到服務端的CSI和DSI管理系統(tǒng)，索菲亞全部自主研發(fā)并不斷迭代，通過信息化和數(shù)字化實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的高度融合，打通了前、中、后端整個服務鏈條。這個創(chuàng)新的過程產(chǎn)生了689項專利、 182項軟件著作權，為行業(yè)的高質量發(fā)展積累了大量的寶貴資產(chǎn)。 在消費者對家居產(chǎn)品的個性化、差異化需求越來越高的當下，多年來在數(shù)智化方面的持續(xù)投入讓索菲亞從容面對行業(yè)巨變。4.0智造能力是實現(xiàn)消費者個性化、整家定制需求的核心關鍵，使大規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能。據(jù)了解，智能制造大大釋放了產(chǎn)能，自2018年起，索菲亞平均交貨周期縮短至7-12天，極大地減少消費者等待成本，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率與消費者體驗的雙重提升。 02. ◤“索菲亞標準”建設 是消費保障的最后一環(huán)◢ 如果說數(shù)智化生產(chǎn)是索菲亞的硬實力，各種標準化建設則展現(xiàn)索菲亞的軟實力。 在隨后召開的座談會上，索菲亞家居服務中心總經(jīng)理張李飛向與會考察團展示了索菲亞培訓系列教材，如安裝教材、經(jīng)銷商教材等，涉及訂單計劃、安裝、客戶評價、家居管家服務考核等各個細節(jié)、服務層面。教材分享了索菲亞從銷售、設計、工廠、送貨、安裝、售后等各環(huán)節(jié)的約1000個案例。今年初，索菲亞又在內部推出服務準則，并計劃針對此準則在全國舉行約100場培訓。據(jù)張李飛介紹，該準則涵蓋相關消費法規(guī)、報價、產(chǎn)品設計等種種細節(jié)，務求讓消費者舒心、放心。 2023年，索菲亞還參與起草了《定制家具安裝驗收規(guī)范》，成為了定制家居行業(yè)首個指導安裝驗收的國家標準，行業(yè)安裝服務從此進入了規(guī)范化時代。 張李飛還介紹道，未來服務準則還會不斷升級，以對客戶提供更到位的服務?！巴ㄟ^服務準則的推行，索菲亞服務水平有望上一個很大的臺階，同時減少經(jīng)銷商犯錯的成本，進而提高整體的效率、降低各類成本，最終讓消費者受益。” （索菲亞家居服務中心總經(jīng)理張李飛） 索菲亞家居質量中心總經(jīng)理王海東則介紹了索菲亞在環(huán)保標準方面的建設。早在2014年，索菲亞在行業(yè)內率先推出基材無醛添加的康純板，改變了行業(yè)的產(chǎn)品格局。2021年，索菲亞深度參與起草的兩項環(huán)保新國標正式實施，使行業(yè)環(huán)保進一步走向標準化、規(guī)范化。 回歸企業(yè)的日常經(jīng)營管理，內部標準的建設更是對產(chǎn)品品質影響深遠。王海東進一步介紹，為確保提供給消費者的每一批產(chǎn)品都達到安心環(huán)保保障，索菲亞對每一批進入生產(chǎn)基地的板材進行抽檢，共有3大管控環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有12道檢測流程。此外，消費者還能在官方渠道查詢索菲亞的每月環(huán)保公示，選購更加安心。 （索菲亞家居質量中心總經(jīng)理王海東） 座談會上，廣州消委會代表對索菲亞的智造、產(chǎn)品環(huán)保、服務等方面的努力和成果表示認可。他表示，定制家居是非標準品，正因為有索菲亞這樣的企業(yè)在堅守，突破了原來的模式和體系，真正實現(xiàn)了高效和高品質。同時他也期望索菲亞這樣的企業(yè)能更好地發(fā)揮作用，讓行業(yè)發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)“走出去”的目標。 佛山消委會代表表示，經(jīng)過這次參觀交流對索菲亞有了深刻的了解，尤其是每件產(chǎn)品都有自己的“身份證”——載明產(chǎn)品生產(chǎn)地、尺寸、圖紙等詳細信息的芯片銘牌，強有力地預防和抵制了假冒偽劣產(chǎn)品、保護了消費者的合法權益。作為消費者之一，她很高興看到有這樣負責任的廠家和這么一群愿意為消費者考慮的從業(yè)者。 03. ◤活動尾聲◢ 座談會上，《消費者報道》雜志社社長劉娟表示，作為時代傳媒集團旗下財經(jīng)系媒體之一，我們也關注、關心行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，并希望為此獻出綿薄之力。 （《消費者報道》雜志社社長劉娟） 目前，工業(yè)4.0的發(fā)展給泛家居行業(yè)中帶來了徹底的革新，這是一次全行業(yè)的轉型。索菲亞的數(shù)字化轉型經(jīng)驗和成果，無疑也對整個家居產(chǎn)業(yè)的轉型升級和高質量發(fā)展起到了積極的引作用。此次實地參觀，讓我們更全面、直觀地感受到大家居行業(yè)的數(shù)智化、信息化的雄厚技術實力。