文章來源：消費者報道
今年3月，中國質(zhì)量檢測協(xié)會發(fā)布表彰名單，定制家居行業(yè)龍頭企業(yè)索菲亞家居獲得“全國家具制造行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“全國家具制造行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”、“全國消費者質(zhì)量信譽保障產(chǎn)品”三大獎項。索菲亞已連續(xù)2年在該表彰中包攬多個大獎，目前已經(jīng)獲得6項由中國質(zhì)量檢測協(xié)會頒發(fā)的榮譽。
從消費者的角度看，無論快消品還是耐消品，大額消費還是日常消費，質(zhì)量始終是消費“信心”的源泉。而今年索菲亞獲得的質(zhì)量檢測領(lǐng)域的3項大獎表彰，則引出了一個特殊卻關(guān)鍵的觀察視角——索菲亞一直敢為人先，敢于邁步，憑借一個“敢”字，實現(xiàn)了自身的持續(xù)引領(lǐng)，更推動著行業(yè)的進(jìn)步。
“質(zhì)量檢測”為何值得關(guān)注？
解讀索菲亞的“敢透明”
假設(shè)一個場景：當(dāng)走進(jìn)一家定制家居的門店，有什么最能給人以踏實的信心？可能不是銷售人員的介紹，也不是漂亮的宣傳單張，而是客觀而精準(zhǔn)的各項檢測報告。尤其是對于定制家居而言，談到品質(zhì)一要環(huán)保性能，二要經(jīng)久耐用，這全在一份份檢測報告中能夠找到對照。
實際上，索菲亞在檢驗檢測方面一直有著公開透明的表現(xiàn)。除了獲得在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)為人熟知的美國EPA NAF和CARB NAF兩大無醛豁免認(rèn)證、瑞士SGS測定、日本F★★★★認(rèn)證、FSC森林認(rèn)證、兒童安全級產(chǎn)品認(rèn)證、國家孕嬰網(wǎng)推薦等國內(nèi)外認(rèn)可，近年來索菲亞還一直主動進(jìn)行每月環(huán)保檢測公示。根據(jù)官方渠道的公示內(nèi)容，索菲亞檢測項目包括消費者最關(guān)注的甲醛釋放量（遠(yuǎn)低于ENF級的限值），以及屬于“進(jìn)階”范疇的防霉、抗菌能力等；送檢產(chǎn)品除了常規(guī)的板材外，還包括臺面、沙發(fā)、餐桌、餐椅、茶幾、真皮床、床墊、床頭柜等整家品類。自索菲亞從“康純板時代”升級到“康純整家”時代以來，檢測類目也同步豐富，讓消費者的信心、安心，也有更全面后盾。
做好一次容易，一直做好卻很難，索菲亞敢于持續(xù)主動公示檢測報告，實際上也是索菲亞對品質(zhì)“自信”的體現(xiàn)，越是堅持的時間長，覆蓋面廣，越是能給消費者信心。據(jù)獎項資料顯示，主辦方自2021年1月至2024年1月，3年內(nèi)持續(xù)調(diào)查匯總，才作出獎項表彰的決定。
正如本次大獎主辦方的解讀：質(zhì)量檢驗作為確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)、消費的全過程，檢測報告是質(zhì)量管理的“體檢證”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。再看2021年發(fā)布的兩項人造板新國標(biāo)——GB/T 39600-2021 《人造板及其制品甲醛釋放量分級》、GB/T 39598-2021 《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》，索菲亞家居赫然位列主要起草單位名單中，也是由于索菲亞多年來檢測數(shù)據(jù)的積淀，為國標(biāo)的誕生提供了大量的科學(xué)依據(jù)，讓行業(yè)規(guī)范往前走了一大步。
一葉知秋，索菲亞憑“敢創(chuàng)新”
推動行業(yè)升級
什么樣的進(jìn)步可以用行業(yè)升級形容？當(dāng)智能車載系統(tǒng)成為標(biāo)配，當(dāng)智能手機取代傳統(tǒng)手機，在不知不覺間，產(chǎn)品的升級已經(jīng)深刻影響了市場格局，影響了消費者的認(rèn)知和選擇，定制家居行業(yè)亦然。
如果說質(zhì)量檢測主動公示是索菲亞當(dāng)下最直觀的“敢”，無醛添加板材面世和家居行業(yè)板材升級的“幕后故事”，則是索菲亞“敢”擔(dān)當(dāng)?shù)幕蛴蓙怼?/span>
早在2014年，索菲亞就提出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E0級，甲醛釋放量僅E1國標(biāo)的一半；2016年，索菲亞聯(lián)合上游供應(yīng)商研發(fā)了無醛添加康純板，這是一種在基材制造過程中采用無醛生態(tài)粘合劑合成的綠色人造板，這正是無醛添加產(chǎn)品主導(dǎo)市場的開端，當(dāng)時在市場掀起巨大的水花。
然而新產(chǎn)品的研發(fā)，市場格局的改變，絕不可能是一件容易的事。除了對市場的未知，作為唯一先行者承擔(dān)研發(fā)成本，以及游說供應(yīng)商共同行動的難度，無一不是考驗。在這個過程中，唯有“敢”擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，“敢”第一個吃螃蟹的魄力，才能產(chǎn)生足夠的動力，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。定制家居市場此后呈現(xiàn)出的一連串升級，追溯由來正是索菲亞的當(dāng)初的敢于嘗試，敢于堅持。
落點消費端，用“敢承諾”
做好以家為本的生意
從企業(yè)到消費端，企業(yè)、品牌的行動必須最終落在消費者的實際需求上。定制家居是長鏈路的消費，服務(wù)相對于產(chǎn)品、設(shè)計而言，不是消費者最先關(guān)注到的方面，確是跑贏定制最后一公里的關(guān)鍵所在。
今年第一季度，索菲亞在新華網(wǎng)、中國消費者報社的見證下，推出了“延保315天”的超級權(quán)益——消費者選購索菲亞，在原有的保修年限上，可享質(zhì)保免費延長315天，給予消費者超長時間的品質(zhì)保障。
該項政策推出后，在市場上也引起了廣泛關(guān)注。“延?！北澈?，實際上是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的相互呼應(yīng)，這折射的是品牌的自信，同時這也是提升消費者信心的一劑良方。索菲亞家居服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛在接受新華網(wǎng)和《中國消費者報》的采訪時介紹，索菲亞在行業(yè)內(nèi)率先搭建了鏈接經(jīng)銷商端和工廠端的服務(wù)管理體系，以CSI和DSI兩大指數(shù)，實現(xiàn)對經(jīng)銷商服務(wù)水平、工廠端服務(wù)水平的監(jiān)控和管理。與此同時，索菲亞連續(xù)九年舉辦全國性的安裝技能大賽，以賽促學(xué)，以賽促教，在培養(yǎng)一線安裝服務(wù)人員上持續(xù)深耕多年。
近日，索菲亞還推出了《索菲亞服務(wù)準(zhǔn)則》，進(jìn)一步規(guī)范銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、安裝、售后六大環(huán)節(jié)的服務(wù)管理。
據(jù)公開資料顯示，索菲亞自2016年起已經(jīng)連續(xù)多年獲得“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”大獎，持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，已經(jīng)讓服務(wù)成為索菲亞的主要標(biāo)桿。
敢亮劍，敢承諾，索菲亞的積極行動，足以體現(xiàn)其品牌實力與擔(dān)當(dāng)，以人為本，以家為本的理念可以由此見證。
透視一家企業(yè)，一個品牌，是為行業(yè)發(fā)展尋求優(yōu)秀的范例，也為消費者的決策提供有價值的指引。一個“敢”字，是敢破敢立，是敢為人先，也是耐得住時間考驗的敢于堅守，索菲亞的發(fā)展一直給行業(yè)進(jìn)步提供了很好的推動力，直到今天，一步一個腳印的經(jīng)驗和故事仍然值得體會和學(xué)習(xí)。期待定制家居有更多優(yōu)秀的企業(yè)和品牌，支撐起廣大消費者對幸福生活的愿望。