定制家居產(chǎn)品的安裝是一個嚴謹、細致的工作過程，也是和消費者消費體驗息息相關(guān)的環(huán)節(jié)，安裝交付師需要和消費者面對面溝通交流，安裝的質(zhì)量更是直接影響柜子外觀耐用性。因此，定制家居行業(yè)一直流傳著一句話——“三分靠生產(chǎn),七分靠安裝”。
10月19日，以“創(chuàng)高效·贏交付”為主題的安裝交付師技能大賽索菲亞2021年全國總決賽在索菲亞總部大廈盛大舉行。從全國一萬二千人的安裝交付隊伍中選拔出的一百多名參賽者齊聚大賽現(xiàn)場，展示了自己精湛的安裝技藝，憑借過人的水準角逐總決賽的榮譽。
索菲亞集團總裁王兵、副總裁陳煒、服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛、制造中心副總經(jīng)理劉成、百隆中國區(qū)品牌總監(jiān)盧卡斯等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席見證此次活動。
賽場練兵
打造頂級安裝服務(wù)強軍
在開幕致辭中，王總就強調(diào)了安裝環(huán)節(jié)的重要意義。定制家居產(chǎn)品消費者遍及大江南北，每個家庭的戶型、大小和生活需求都不一樣，這就造成了安裝的多樣性和復(fù)雜性。與此同時，當下消費者不僅越來越注重環(huán)保和健康，更關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)和呈現(xiàn)效果，一個小小的瑕疵，或者偏差，都是消費者無法接受的。
“在這個背景下，提升整個體系的安裝交付的能力，索菲亞的競爭護城河才會越來越深，行業(yè)的整體水平也能隨之提高。”王總表示。
索菲亞集團總裁王兵致辭
對于大賽的意義，陳總表示，希望參賽者把握大賽的機會學習經(jīng)驗，并耐心地打磨、消化這些經(jīng)驗，再向區(qū)域的同行交流分享。
索菲亞集團副總裁陳煒評點
張總分享：“我們要以賽促學，以賽促教，為大家提供學習進步的機會?！蓖瑫r，張總表示希望通過大賽，為安裝師傅搭建更好的成長平臺，“讓他們在工作中更有自信，更有尊嚴，才能提供更好的服務(wù)”。
服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛分享
今年，歷時5個月，通過25場初賽選拔，從一萬二千人中角選出一百多名選手匯聚廣州，進行全國總決賽的角逐。
入圍總決賽的參賽者從全國范圍內(nèi)的安裝交付隊伍中脫穎而出，躋身大賽的最后階段，因此賽事現(xiàn)場競爭激烈，每位安裝交付師都拿出了最強的本領(lǐng)，勇爭上游。
決賽的設(shè)置重視實操，嚴格按照安裝標準進行，可謂全方面考察安裝交付的綜合實力。其中，比賽注重“高效”，即要求參賽選手熟練掌握技能，在有限的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。這種精益求精的匠心，專注專業(yè)的風尚，和高效、精準的實踐能力體現(xiàn)了索菲亞的“專家級”水平。最終來自成都、貴陽、廣州的參賽者分別獲得冠、亞、季軍的榮譽，而來自佛山、珠海、武漢、杭州、西安區(qū)域的參賽者獲得大賽前十名。
大賽前三強
辦賽本心歷久不變
推動行業(yè)服務(wù)標準升級
為了提升安裝交付隊伍的服務(wù)水平，更好地滿足消費者日益提升的需求，同時也為了在定制家居行業(yè)中發(fā)揮更好的引領(lǐng)示范作用，索菲亞已經(jīng)連續(xù)7年舉辦安裝技能大賽，把大賽做成了索菲亞的一項傳統(tǒng)。
多年來，索菲亞堅持每年動員全國經(jīng)銷商參與，歷經(jīng)數(shù)月，多番淬煉，層層篩選，舉辦行業(yè)最大規(guī)模、最規(guī)范化、最有影響力的安裝交付師技能大賽，不僅僅是為了評選優(yōu)秀的安裝交付師，更是索菲亞力求提升終端安裝能力決心的體現(xiàn)。
在堅持本心之外，索菲亞安裝大賽在第七屆賽事也進行了一些形式的創(chuàng)新，本次大賽首次采取了全程直播的形式，首次揭秘了安裝大賽的現(xiàn)場，向大眾直觀呈現(xiàn)了一次完整、系統(tǒng)的安裝流程。
作為行業(yè)龍頭品牌，索菲亞安裝交付師技能大賽起到了很好的示范效果，同時也為行業(yè)的安裝服務(wù)工作起到了促進作用，為行業(yè)服務(wù)標準的提升提供了參考。
多年專業(yè)淬煉
不忘服務(wù)初心
多年來，索菲亞在安裝服務(wù)方面傾注了大量的心血，只為給消費者提供最好的服務(wù)和最完美的產(chǎn)品效果呈現(xiàn)。
早在發(fā)展之初，索菲亞就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)上升到了戰(zhàn)略的高度；2019年，索菲亞“六心服務(wù)”標準升級為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標準體系；2020年，索菲亞推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，提供更貼心、更聚焦消費者個性化需求的服務(wù)。如今，索菲亞經(jīng)歷多次迭代完善，構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標準體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、銷商服務(wù)指數(shù)DSI，以客觀標準衡量服務(wù)水平，力促全流程服務(wù)再升級。
索菲亞始終秉持一個原則，服務(wù)不能僅僅停留在售前階段，能提供售前、售中、售后全流程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是真的符合索菲亞標準的服務(wù)。
索菲亞在服務(wù)方面的努力也取得了出色的成績，2020年，索菲亞的消費者非常滿意度和滿意度占比高達99.1%，消費者的認可成為索菲亞最有價值的“招牌”。
但努力不會止步于此，正如張總表示：“安裝服務(wù)是我們定制家居這個行業(yè)里面一個非常重要的課題，未來我們還要系統(tǒng)地培養(yǎng)人才，從產(chǎn)業(yè)的角度打造服務(wù)標準，讓安裝服務(wù)成為一個“偉大”的職業(yè)。
長久以來，索菲亞不僅致力于研發(fā)、設(shè)計優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更一直在服務(wù)交付方面苦練內(nèi)功。未來，索菲亞還將進一步完善服務(wù)體系，同時竭盡所能推動行業(yè)服務(wù)標準的提升，力求為消費者提供更好、更滿意的消費體驗。