匠心前行，不忘初心，索菲亞始終將用心服務(wù)落到實(shí)處。2020年是索菲亞升級(jí)全流程服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)突破的關(guān)鍵一年。過(guò)去一年，索菲亞特別推出法式柜管家，著眼于服務(wù)精神，全面提升服務(wù)體驗(yàn)；舉辦安裝交付大賽，以賽促學(xué)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。多年歷練、厚積薄發(fā)，索菲亞強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步夯實(shí)柜類(lèi)定制專(zhuān)家的王者地位！
以法式柜管家 提升服務(wù)體驗(yàn)
在索菲亞的企業(yè)核心價(jià)值觀里，“客戶至上”位列第一，這不僅體現(xiàn)了柜類(lèi)定制專(zhuān)家力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，還展現(xiàn)了索菲亞人匠心服務(wù)的風(fēng)尚。
作為行業(yè)引領(lǐng)者，索菲亞早在2009年就率先推出“六心服務(wù)”，專(zhuān)注在服務(wù)的6個(gè)環(huán)節(jié)做到極致；2019年升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”，強(qiáng)化與客戶的雙向溝通與互動(dòng)；2020年6月，推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，以“菲常6+1”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于消費(fèi)全過(guò)程，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“懂家更懂您”！
源自法國(guó)1981的索菲亞，推出“法式柜管家”是將法式追求精致的基因延伸到服務(wù)上，并知行合一，貫穿落實(shí)，用“菲常6+1”標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)人員做到銷(xiāo)售誠(chéng)心、設(shè)計(jì)專(zhuān)心、生產(chǎn)用心、送貨細(xì)心、安裝匠心、售后同理心。在此6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“+1”，即獲得客戶的主動(dòng)推薦。這種貫穿售前、售中、售后的全流程服務(wù)，能真切提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
在法式柜管家的基礎(chǔ)上，索菲亞還新增了售后增值服務(wù)，推出“上門(mén)養(yǎng)護(hù)十項(xiàng)服務(wù)”，以廚房和全屋柜類(lèi)產(chǎn)品為主，包括柜門(mén)和抽屜調(diào)試、趟門(mén)軌道清潔、柜體保養(yǎng)、煙機(jī)爐灶清潔、龍頭水槽清潔、五金調(diào)試等各個(gè)細(xì)分服務(wù)，再次升級(jí)售后服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者“一次購(gòu)買(mǎi)，貼心使用”。
正如索菲亞集團(tuán)服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛所言，“一個(gè)優(yōu)秀的品牌，必須有好產(chǎn)品，加上好服務(wù)，才能稱(chēng)為真正的專(zhuān)家！"索菲亞正以實(shí)際行動(dòng)，上下一心，積極踐行“客戶至上”的價(jià)值觀，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。
以匠心樹(shù)榜樣 提高服務(wù)水平
為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)滿懷匠心的索菲亞人。定制家居是關(guān)乎生活空間、人居環(huán)境的行業(yè)，安裝水平的高與低能直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)的好與壞。
10月20日，索菲亞舉辦了“一次做對(duì),匠心前行”安裝交付師技能總決賽，評(píng)選出“新時(shí)代匠心榜樣——全國(guó)十強(qiáng)”，在競(jìng)技角逐中以賽促學(xué)，為進(jìn)一步提升安裝效率和服務(wù)水平奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。比賽是形式，匠心是常態(tài)。索菲亞通過(guò)比賽讓全國(guó)各地安裝交付師交流互動(dòng)、提升技能，為消費(fèi)者提供更優(yōu)、更高的服務(wù)水平，創(chuàng)造一個(gè)美好人居環(huán)境。
一直以來(lái)，索菲亞嚴(yán)格按照安裝標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)，不僅要求安裝交付師有精益求精的匠心和專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)的風(fēng)尚，更要求達(dá)到一次做對(duì)的高效，這也是索菲亞持續(xù)追求的“柜類(lèi)定制專(zhuān)家”水平。
憑借出色的服務(wù)能力，索菲亞榮膺“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和”年度家居五星服務(wù)店面”大獎(jiǎng)。 值得關(guān)注的是，從2011年到2020年，索菲亞連續(xù)10年蟬聯(lián)獲獎(jiǎng)，從服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、售后政策、產(chǎn)品講解等多方面服務(wù)都得到了認(rèn)可！
索菲亞柜類(lèi)定制專(zhuān)家榮獲“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”大獎(jiǎng)
索菲亞柜類(lèi)定制專(zhuān)家榮膺“年度家居五星服務(wù)店面”大獎(jiǎng)
無(wú)論是法式柜管家，還是安裝大賽，索菲亞正多形式、多區(qū)域、多覆蓋地強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，實(shí)現(xiàn)了全流程服務(wù)再升級(jí)！2020年已過(guò)去，2021年索菲亞將延續(xù)“客戶至上”的價(jià)值觀，為消費(fèi)者提供高水平的全流程服務(wù)！