3月27日，索菲亞學(xué)院授牌儀式在增城總部司索大廈隆重舉行，總裁顧問陳國維先生、副總裁陳明先生、副總裁王兵先生、服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛先生等公司領(lǐng)導(dǎo)，以及全國五大生產(chǎn)基地相關(guān)負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心代表團(tuán)隊(duì)、全國大體量優(yōu)秀經(jīng)銷商代表等200多名伙伴親臨現(xiàn)場，見證授牌儀式。
授牌儀式現(xiàn)場大合照
既是五大生產(chǎn)基地，又是五大校區(qū)
現(xiàn)場，公司副總裁王兵先生向張李飛先生正式授予索菲亞學(xué)院牌匾，向五大校區(qū)的校長授予各大校區(qū)牌匾，意味著索菲亞學(xué)院五大校區(qū)正式啟動(dòng)。
公司副總裁王兵先生授予索菲亞學(xué)院牌匾
索菲亞學(xué)院歸屬于公司服務(wù)中心的組織架構(gòu)之內(nèi)，分為線上線下兩部分，線上是易學(xué)堂平臺(tái)，線下則由華南校區(qū)、華北校區(qū)、華中校區(qū)、西南校區(qū)、華東校區(qū)五大校區(qū)組成，分別設(shè)立在廣州、廊坊、黃岡、成都、嘉善五大生產(chǎn)基地之內(nèi)。學(xué)院院長由服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛先生擔(dān)任，各區(qū)校長分別由五大工廠高管擔(dān)任。每個(gè)校區(qū)都設(shè)有完善的組織架構(gòu)，配備教導(dǎo)主任、教務(wù)主任、培訓(xùn)講師等多個(gè)職位，負(fù)責(zé)校區(qū)的教學(xué)工作和管理工作。
索菲亞學(xué)院五大校區(qū)正式啟動(dòng)
五大校區(qū)伙伴宣讀服務(wù)標(biāo)語
用科學(xué)的方法提升服務(wù)水平
儀式上，張李飛先生為大家介紹了索菲亞學(xué)院的組織架構(gòu)以及未來公司服務(wù)體系的構(gòu)建計(jì)劃。索菲亞學(xué)院未來主要圍繞運(yùn)營、設(shè)計(jì)、安裝三大版塊開展教學(xué)培訓(xùn)，每個(gè)校區(qū)會(huì)根據(jù)不同區(qū)域的經(jīng)銷商服務(wù)水平現(xiàn)狀，開展針對性培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的區(qū)域成為標(biāo)桿，讓薄弱的區(qū)域有機(jī)會(huì)提升。張李飛表示，成立索菲亞學(xué)院，旨在為了幫助經(jīng)銷商提升服務(wù)終端客戶水平，提升終端客戶滿意度，樹立品牌形象，形成口碑營銷。
張李飛先生為大家詳細(xì)介紹
在口碑為王的時(shí)代，服務(wù)對企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)的影響愈發(fā)重要。成立服務(wù)中心以來，確立以CSI（客戶服務(wù)指數(shù)）衡量終端服務(wù)效果，提升CSI指數(shù)，將是索菲亞學(xué)院最重要的教學(xué)目標(biāo)。未來，索菲亞學(xué)院將運(yùn)用系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程、客觀數(shù)據(jù)的收集分析、高效流程化的管理方式去幫助經(jīng)銷商提高服務(wù)水平，讓服務(wù)持續(xù)成為索菲亞的核心競爭力。
現(xiàn)場伙伴認(rèn)真參與
索菲亞的“六心服務(wù)”也在現(xiàn)場全新亮相：銷售要誠心、設(shè)計(jì)要專心、生產(chǎn)要用心、送貨要細(xì)心、安裝要匠心、售后同理心，30字的承諾涵蓋了定制家具服務(wù)流程，希望能讓消費(fèi)者家裝更省心、更舒心。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上的企業(yè)價(jià)值觀，通過個(gè)性化設(shè)計(jì)及高效運(yùn)營為顧客提供美好體驗(yàn)，成為值得信賴，全球領(lǐng)先的家居企業(yè)。