給大家分享一個(gè)索菲亞老員工的故事，故事的主角叫張李飛，于2001年入職，2018年12月31日是他在索菲亞工作的第6269天。
為什么講他的故事？
工業(yè)化進(jìn)入中后期，制造業(yè)已不單純是制造過程，而是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸圃?/span>+服務(wù)+零售”的整體流程，服務(wù)在其中的作用越來越大。在這時(shí)代背景下，索菲亞成立了服務(wù)中心。
張李飛未曾想過，十八年之后，自己會成為索菲亞服務(wù)中心的掌舵人。彼岸那邊，寫著幾個(gè)醒目的大字——「讓服務(wù)成為索菲亞的核心競爭力」。而我們選擇這個(gè)故事，并不是因?yàn)閭髌?，反而是他的平凡?/span>
張李飛先生
最難忘的是第835天，在客戶家打地鋪
張李飛做過生產(chǎn)工人、生產(chǎn)組長、生產(chǎn)經(jīng)理、安裝經(jīng)理、現(xiàn)場監(jiān)理、工程總監(jiān)、營銷中心總助、制造中心副總、廊坊工廠總經(jīng)理，直到今天的服務(wù)中心總經(jīng)理，稱得上是公司里輪崗最多的員工之一。
在安裝部的經(jīng)歷中，他最難忘的，是2004年的春節(jié)。
行業(yè)初期，大家都需要摸索，趕工是常見的。為了讓客戶在新年當(dāng)天住進(jìn)新家，年二十九那天，他拖著行李箱去客戶家裝柜子，一個(gè)人仔仔細(xì)細(xì)的安裝完畢，直到深夜。
彼時(shí)還沒有滴滴，公共交通也不發(fā)達(dá)，征求客戶同意后，他便在客戶家打個(gè)地鋪，第二天客戶驗(yàn)收后，才匆匆趕上春節(jié)回家的列車。
談起這段經(jīng)歷，他感觸深刻，“年輕時(shí)想法很簡單，就想努力工作，為家人創(chuàng)造好的生活，雖然是裝柜子，但看到客戶滿意的笑容，自己心里也是很安慰的?！?/span>
每一天，親手為別人打造滿意的家，是一種幸福
索菲亞每年要服務(wù)全國幾十萬個(gè)家庭，怎樣讓這些消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、用心的服務(wù)，是索菲亞從上到下一直追求和努力的目標(biāo)，也是索菲亞成立服務(wù)中心的重要原因。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們投入了巨額的數(shù)字化建設(shè)、打造了高度工業(yè)化的生產(chǎn)基地，配備了各種高科技的服務(wù)工具，但歸根結(jié)底，能夠讓消費(fèi)者感受到品牌誠意和用心的，是我們一線的每一位銷售人員、設(shè)計(jì)人員、安裝人員，服務(wù)人員，是他們的巧思、巧手、臨危受命、時(shí)刻準(zhǔn)備、細(xì)致周到，讓這個(gè)品牌有了溫度、有了記憶、有了家的味道。
第6269天，剛好十八年，也是索菲亞的十八歲
張李飛將自己最美好的十八年奉獻(xiàn)給了索菲亞，他說，想要做好一件事，就要發(fā)自內(nèi)心地去喜歡它。他現(xiàn)在仍然像第一天工作一樣充滿熱情。確實(shí)如此，索菲亞從零歲到成年，無數(shù)年輕人的夢想是從這里開始的，夢想實(shí)現(xiàn)的過程，無非也是腳踏實(shí)地的積累過程。
有人夢想成為金牌銷售員，但他日常里，要背下每個(gè)產(chǎn)品的花色、材質(zhì)、價(jià)格、特點(diǎn)，記錄每一位顧客的生活習(xí)慣、風(fēng)格喜好；
有人夢想成為家居設(shè)計(jì)師，但他大部分工作，是頂著烈日酷暑、寒風(fēng)冷雨，去客戶家量尺、復(fù)尺，回來再構(gòu)思、畫圖到深夜；
有人喜歡挑戰(zhàn)，每天出差去不同的地方，看不同的世界，成為索菲亞和全國各地經(jīng)銷商家人之間的橋梁；
有人喜歡安穩(wěn)，雖然是在格子間里，但他們每一步工作都是為了讓索菲亞這艘大船走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、讓船上每個(gè)人更舒適。
其實(shí)，無論我們選擇何種工作，愉悅和成功的基礎(chǔ)，就是我們自己的敬業(yè)態(tài)度。
每一個(gè)普通人的努力都值得被尊重，正是這些樸素的追求和努力，成就了我們各自平凡卻又不凡的人生。這些人聚在一起，是一個(gè)企業(yè)最珍貴的財(cái)富，是我們和諧社會的基石，也是幸福生活的本源。
客戶至上、創(chuàng)新分享、專業(yè)高效、誠信進(jìn)取是索菲亞家居的核心價(jià)值觀，是索菲亞全體員工秉持的行為準(zhǔn)則。早在2018年父親節(jié)之際，索菲亞推出《定制美好生活》系列片之《溝通篇》。通過剖析中國家庭父子關(guān)系這個(gè)話題，講述“溝通”在生活中、家庭中的重要性，和此次的《用心篇》是姊妹篇。我們希望通過經(jīng)銷商、員工或者廣大消費(fèi)者與索菲亞之間的故事，展現(xiàn)索菲亞人的服務(wù)精神，表達(dá)我們對美好生活的追求和向往。